Правила магазина обязательны к прочтению перед покупкой. Приобретая товар в нашем магазине,и нажимая на кнопку "Купить", Вы соглашаетесь с нашими правилами торговли и принимаете политику магазина в отношении возврата денежных средств, перезакладов и недовеса.
Если вы не согласны с перечисленными правилами, просим воздержаться от покупок, во избежании недопониманий.
Тикеты на перезаклад рассматриваются только после 3ех покупок на сайте или в боте и никак иначе и только в течении 24 часов с момента покупки адреса.
Уцененные клады (без претензий):
Вашему вниманию предлагаются клады, которые были сделаны год назад, и не были выложены ранее на витрину ввиду несоответствия сезона. Перед тем как выложить данные клады, была произведена проверка актуальности нахождения кладов на своих местах (были розданы пробы прошлогодних товаров). Положительный результат составил 90+%
Покупая подобного рода товар, вы должны понимать, что цена снижена в два раза, потому что возможны, осложнения в ходе поиска товара (изменившаяся местность, наличие воды и тд.) Покупая данный товар, вы соглашаетесь с отказом от претензии (подтверждая невозможность создание заявки на перезаклад).
Если у вас больше 3ех покупок и вы столкнулись с ненаходом, то вам потребуется создать тикет на перезаклад.
А. способ через телеграмм бота:
- Заходим в бота
- Нажимаем на /start
- Вводим код с картинки, если требуется
- Для получения информации о тикетах, перезакладах и зависших платежах нажмите /connect
- Чтобы создать заявку на перезаклад нажмите /issue
- Заполняете тикет со след. данными обязательно.
Претензия будет рассмотрена только в таком варианте:
I. Укажите номер заказа
II. Напишите во сколько вы прибыли на место.
III. Опишите подробно как визуально выглядело место
IV. Утоочните как проводили поиски (чем пользовались при поиске)
V. Почему по вашему мнению вы не нашли клад
VI. Отправить фотографии, отражающие суть претензии, и подтверждающие посещение Вами локации клада в адекватном качестве, с распознаваемыми ориентирами и ракурсом, соответствующим фотографиям курьера (панорамное фото общего плана и приближенное фото адреса)
Далее спокойно ожидать ответа оператора. Дублировать тикеты запрещаются.
Б. на сайте с помощью личного кабинета:
- Заходите в личный кабинет
- Нажимаете на кнопку "Не нашли клад?".
- Далее заполнятете по форме и прикладываете фото.
Претензия будет рассмотрена только в таком варианте:
I. Укажите номер заказа
II. Напишите во сколько вы прибыли на место.
III. Опишите подробно как визуально выглядело место
IV. Утоочните как проводили поиски (чем пользовались при поиске)
V. Почему по вашему мнению вы не нашли клад
VI. Отправить фотографии, отражающие суть претензии, и подтверждающие посещение Вами локации клада в адекватном качестве, с распознаваемыми ориентирами и ракурсом, соответствующим фотографиям курьера (панорамное фото общего плана и приближенное фото адреса)
Далее спокойно ожидать ответа оператора. Дублировать тикеты запрещаются.
- Если вам были выданы уточнения,и вы отсутствовали в диспуте более 24-х часов,то это будет говорить о том, что уточнения Вам помогли и все окончилось благополучно, после этого проблема по ненаходу более неакутальна, рассмотрение прекращается, тикет закрывается автоматически, без возможности переоткрытия.
- Если покупатель открывает несколько диспутов, отсутствует в чате более 24 часов, то в последующих покупках и возникающих диспутах данная ситуация будет учтена, как понижающая рейтинг покупателя.
- Ошибочно купленный товар (не тот стафф, не тот город, не тот вес и тд) возврату и обмену не подлежит, потому как вскрытые адреса обмену и возврату не подлежат (магазин не несёт ответственности за невнимательность клиентов)
Если не удается найти место из-за некорректных координат на фото курьера, вам требуется:
- Сделать панорамное фото 4ех сторон по координатам, указанным курьером. Фото должны быть сделаны через NoteCam\Solocator или схожую по функционалу программу. Так, чтобы каждое фото захватывало часть предыдущего. У магазина не должно остаться сомнений в том, что вся серия сделана с одной точки.
- Создать заявку на перезаклад
- Отправить сделанные фото в тикет
При жалобе по подмене или качеству товара, необходимо:
- Создать тикет и предоставить фото товара в упаковке, запечатлеть процесс вскрытия, приложить разборчивое фото полученного вещества. И так же быть готовым к последующему проведению самостоятельных химических тестов в режиме непрерывной видеосъемки (к примеру, сделать аптечные тесты для определения вещества)
Вы всегда сможете просмотреть ответы на созданные вами тикеты:
В боте:
- Заходим в бота
- Нажимаем на /start
- Вводим код с картинки, если требуется
- Для получения информации о тикетах, перезакладах и зависших платежах нажмите /connect
- Чтобы посмотреть список тикетов нажмите /mytickets или Чтобы посмотреть список заявок на перезаклад нажмите /myissues.
На сайте в личном кабине:
- Заходите в личный кабинет
- Нажимаем на кнопку "Ваши тикеты"
- Далее просматриваете ответы.
- Если нужно дополнить тикет, то действуйте по инструкции бота.
Если у вас недовес вы создаете тикет (описанными выше способами) с темой "Недовес", прикладывая след. фото:
- фото неоткрытого запакованного свертка на весах
- фото всей упаковки на весах без вещества (т.е. изолента и все зипы)
- фото вещества на весах
- фото монеты 2 и 5 рублей на весах
Допустим недовес от 1 до 5% от всего веса вещества. Если данный показатель не будет превышен, в компенсации будет отказано.
Все проблемные вопросы рассматриваются только через тикеты на нашем сайте или в нашем (реферальном) тг-боте и никак иначе. На форумах, маркетплэйсах, и других ресурсах в личных сообщениях проблемный вопрос рассмотрен не будет.
